新宝被黑|搭建高效受理平台 用金普速度“马上办”

更新:2020-01-11 10:15:44浏览:4347

简介:规范工作流程 提高工作效率 搭建“马上办”受理平台近日,新区市民于先生通过金普一号“马上办”专线反映,海青工业园门前的道路一直没有路灯,希望相关部门处理。经新区党工委、管委会批准,从8月开始,建设金普一号“马上办”诉求处理平台,于9月2日进入试运行阶段。据统计,金普一号“马上办”专线设立至今共受理诉求409件,办结386件,今年金普一号“马上办”诉求处理平台搭建后已受理诉求33件。

新宝被黑|搭建高效受理平台 用金普速度“马上办”

新宝被黑,本报讯(姜晓丹 高娃)近年来,针对诉求量大、诉求问题集中等特点,为提高办理速度和办件质量,新区不断创新工作方法,健全诉求处理工作机制,加大督办力度,努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意地帮助市民和企业排忧解难,提升市民和企业的满意度。

据金普新区市民诉求服务中心相关人员介绍,从今年1月1日至10月31日,金普新区共受理各类诉求42540件,与去年同期相比增长6.7%,回复41277件,回复率达98.17%,收到感谢信30封,平均满意率为91.31%。

规范工作流程 提高工作效率 搭建“马上办”受理平台

近日,新区市民于先生通过金普一号“马上办”专线反映,海青工业园门前的道路一直没有路灯,希望相关部门处理。收到该诉求后,新区住房和城乡建设局经过核查,将该处路灯建设列入2020年项目建设计划,待批复后,将组织施实。记者了解到,去年11月,新区制定了《加强金普一号“马上办”专线等诉求办理工作实施方案(试行)》,全面加强金普一号“马上办”专线等诉求办理。今年8月,由新区市民诉求服务中心起草、新区营商局印发了《关于加强金普一号“马上办”专线诉求办理工作的通知》,进一步规范了“马上办”工作流程,“马上办”工作效率较之前显著提升。

为更好地解决企业诉求,新区诉求中心还积极与大连市大数据中心、新区融媒体中心沟通,保证诉求渠道畅通。经新区党工委、管委会批准,从8月开始,建设金普一号“马上办”诉求处理平台,于9月2日进入试运行阶段。目前把有金普一号“马上办”专线的诉求均通过平台分转,平台运转正常,工作效率大大提高。据统计,金普一号“马上办”专线设立至今共受理诉求409件,办结386件,今年金普一号“马上办”诉求处理平台搭建后已受理诉求33件。

落实受理责任 设置办理时限 加强5个平台诉求办理

目前,新区诉求中心负责受理金普一号“马上办”专线、8890网络平台(原民心网)、8890热线平台(原12345热线)、人民网、民意网等5个平台的企业和市民诉求工作。

新区诉求办理工作实行“一把手”负责制,确定分管领导、责任处室和诉求专干,形成了上下联动、层层落实的工作新格局。如金普一号“马上办”专线工作由新区主要领导负总责,管委会分管领导对分管领域负专责,各部门、各单位领导对本部门本单位诉求办理负责,并参与重点件、疑难件的调查处理工作。新区诉求办理工作坚持“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则。有行业主管部门的,由行业主管部门牵头协调相关部门办理并回复;无行业主管部门的,经联席会议确定主办单位和协办单位后,主办单位要主动牵头办理,按时反馈办理情况。

对于诉求处理,新区对各诉求渠道都设置了办理时限,要求承办单位接到诉求件后,在规定时间内,对诉求内容完成调查核实,提出处理意见,向诉求人反馈办理结果等。因客观原因无法在规定时限内办结的事项,承办单位应在办理时限期满前2个工作日内,向新区诉求中心申请延期,并说明延期原因、延期时间和办结时限。对确定不属于本单位工作职责要求转件的,应在1个工作日内转回新区诉求中心,并详细说明转件理由及相关法律法规和政策依据,提出办理建议。

从统计数量看,今年1月-10月,8890综合服务平台已成为新区受理投诉问题的主渠道,受理的各类诉求已超过诉求总量的75%。

建立运行机制 开展评星工作 健全诉求处理长效机制

为提高市民和企业诉求的办理质量和效率,新区不断健全诉求处理长效机制,新区市民诉求处理中心制定多项制度全面提升办件质量。

一是周小结制度,诉求中心每周将新区诉求工作办理情况及建议形成《新区诉求工作周小结》,上报新区营商局及新区管委会分管领导,今年共上报周小结43期。二是月通报制度,每月初对上个月新区诉求情况进行统计分析,形成《督查通报》上报新区党工委、管委会,并在全区范围内通报,今年已印发《督查通报》11期。三是专报制度,对重大社情民意,经相关程序仍无法确定承办单位或部门间相互推诿扯皮、不作为、滥作为的,由营商局予以督办或由新区营商局上报管委会主要领导或分管领导。

从去年11月起,新区诉求中心开始对金普一号“马上办”专线、民意网、8890热线(原123454热线)等平台的诉求,逐一进行回访,参照8890网络平台(原民心网)的标准,对各承办单位办理的诉求件进行评星考核。截至10月31日,新区“马上办”专线、8890网络平台、8890热线平台、民意网、人民网等平台共计31888件诉求参与新区诉求工作评星,其中,10星11件、5星31536件、4星330件、3星7件、2星4件。

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